ملخص
تسري سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً. إذا انقضت 30 يوماً على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات للشراء.
هناك حالات معينة يتم فيها منح مبالغ مستردة جزئية فقط:
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي صنف يُعاد بعد مرور أكثر من 30 يوماً على التسليم
استرداد المبالغ المدفوعة
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعلامك باستلامه، كما سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة على طلبك، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم إضافة الرصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل مبلغ الاسترداد رسمياً.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه؛ فغالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت لإتمام المعالجة قبل تسجيل مبلغ الاسترداد في حسابك.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا على العنوان التالي: info@kahhalehjo.com
منتجات مخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بالسعر العادي فقط، ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المبيعة ضمن العروض أو التخفيضات.
عمليات التبديل
نستبدل المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر مماثل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@kahhalehjo.com
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى عنواننا التالي: شارع الشهيد 209 – مبنى الكحالة – تقاطع طبربور، طارق – عمّان – الأردن.
ستتحمل تكاليف شحن إعادة المنتج بنفسك، علماً بأن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال استرداد المبلغ المدفوع، سيتم خصم تكلفة شحن الإعادة من المبلغ المسترد.
قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت بصدد إرجاع سلع باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن؛ إذ إننا لا نضمن استلامنا للسلعة التي تعيدها.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@kahhalehjo.com للاستفسارات المتعلقة باسترداد المبالغ والإرجاع.